5 principais habilidades sociais para o mercado de trabalho

No ambiente empresarial, muito se fala a respeito das habilidades e competências necessárias para o ingresso e permanência de funcionários no mercado de trabalho. Dentre essas habilidades desejáveis, encontra-se a manutenção das relações interpessoais, a qual é de extrema importância para o crescimento da empresa e de seus colaboradores. Os novos paradigmas organizacionais, geralmente compostos por múltiplas áreas de desenvolvimento, atuam através das relações interpessoais. Essa habilidade, por sua vez, depende de um conjunto de comportamentos, os quais devem ser desenvolvidos no ambiente empresarial.

O conceito de habilidades sociais é definido pela psicologia como um conjunto de comportamentos sociais que são valorizados em uma determinada cultura, sendo favoráveis a um indivíduo, seu grupo e sua comunidade.

O uso adequado das habilidades sociais gera consequências positivas às relações interpessoais e é de extrema importância no âmbito empresarial, uma vez que empresas são constituídas de pessoas e estas são, muitas vezes, responsáveis pela movimentação dos negócios. Profissionais com déficits em habilidades sociais apresentam dificuldades em trabalhar em equipe, iniciar e manter contato interpessoal, por exemplo, e esta defasagem acaba prejudicando o andamento da empresa.

Aspectos Valorizados

De acordo com Del Prette e Del Prette (2017), é caracterizado como habilidades sociais as categorias de comportamentos sociais que contribuem para a manutenção ou melhoria das relações interpessoais. Os comportamentos sociais são regidos pelos parâmetros culturais e pelo contexto social em que o indivíduo está inserido, e podem ser prejudicados por diversos fatores, como ansiedade e interpretação equivocada do contexto, por exemplo.

Em um ambiente organizacional, as habilidades mais valorizadas são:

- Fazer e responder perguntas;

- Falar em público;

- Iniciar, manter e finalizar uma conversação;

- Manifestar afeto;

- Ser empático;

- Elogiar e receber elogios;

- Fornecer feedback;

- Pedir favores e recusar solicitações;

- Dar opinião;

- Desculpar-se;

- Pedir mudança de comportamento;

- Resolver e mediar conflitos;

- Coordenar grupos.

Segundo os autores, pessoas socialmente hábeis tendem estabelecer vínculos interpessoais mais saudáveis e são mais produtivas profissionalmente. Além do âmbito social e profissional, as habilidades sociais também afetam o campo pessoal do indivíduo hábil, sendo ele mais propenso a desenvolver um bom funcionamento psicológico e bem-estar físico e mental.

O planejamento e a aplicação de treinamentos em habilidades sociais no ambiente empresarial traz benefícios ao funcionamento da organização, uma vez que promove a boa relação entre os integrantes da equipe e gera bem estar no ambiente de trabalho, promovendo, assim, maior fluxo de venda da empresa. Segundo Daniel Goleman, especialista em inteligência emocional, pessoas que se destacam em ambientes corporativos são as que possuem maior domínio das competências sociais.

Principais habilidades sociais para o mercado de trabalho

Hoje, talvez um dos maiores diferenciais dos profissionais no mercado de trabalho não seja algo relacionado apenas ao conhecimento técnico e teórico do cargo almejado, mas também um desenvolvimento das suas habilidades sociais e emocionais. Fazer tecnicamente o que você faz, muitas pessoas podem fazer, mas ter habilidades para se comunicar de maneira clara e assertiva, ter atitude para tirar as ideias do papel e saber exercer uma liderança empática, são características pessoais difíceis de se copiar, mas possíveis de se desenvolver.

Segundo Guilherme Junqueira, CEO da Gama Academy, escola especializada em capacitar talentos para trabalhar no mercado digital, e um dos fundadores da Associação Brasileira de Startups, uma frase que exemplifica a importância destas habilidades é aquela que diz que as empresas contratam pelo currículo e demitem pelo comportamento. É como se os funcionários fossem contratadas graças às suas habilidades técnicas e demitidos em função da deficiência de habilidades sociais.

Sabendo disso, selecionamos 5 habilidades que estão cada vez mais requisitadas ao longo dos anos e que convergem com as exigências da sociedade moderna e do cenário atual.

Comunicação

Essa é a principal habilidade que deve ser desenvolvida, e não apenas no meio profissionais. É indispensável ter a capacidade de se fazer entender de maneira clara e eficaz, sempre levando em consideração seu público-alvo. A comunicação verdadeira inclui a transmissão e a interpretação das ideias de uma forma que se consiga passar para a outra pessoa exatamente o que se está querendo dizer. A maioria das profissões exige algum tipo de interação entre as pessoas, seja algo limitado ao próprio ambiente de trabalho ou uma interação externa com clientes, por exemplo. Uma boa comunicação inclui também ouvir atentamente e contextualizar o que é transmitido, certificar que todos entenderam o que é dito, escrever bem, saber se portar em diferentes situações e ter capacidade e facilidade de realizar trabalhos em equipe. Ou seja, não basta falar bem. Para que a comunicação seja efetiva, é necessário liderança e um bom poder de persuasão.

Assertividade

Assertividade é uma habilidade regularmente mencionada no treinamento de habilidades sociais e de comunicação. Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus direitos ou os de outras pessoas de forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar passivamente algo que não concorda. Ser assertivo é saber respeitar os pensamentos, sentimentos e crenças de outras pessoas, assim como os seus próprios. Em todas as interações com outras pessoas, seja em casa ou no trabalho, com chefes, clientes ou colegas, a assertividade ajuda a se expressar de forma clara, aberta e razoável, sem prejudicar os próprios direitos ou dos outros. A assertividade permite que os indivíduos atuem em seu próprio interesse, se defendam sem ansiedade indevida, expressem sentimentos honestos e demandas específicas sem negar os direitos dos outros. Uma pessoa é assertiva quando analisa todos ao seu redor antes de falar, parabeniza o correto, pontua o errado, usa da franqueza e educação para expor sua opinião, assume a responsabilidade pelos erros e partilha os acertos. A doma de nossos sentimentos, sentidos, instintos, emoções e vontades de forma a adequar a comunicação ao perfil do interlocutor e o ambiente em que ambos estão inseridos resume bem o conceito.

Empatia

Talvez a empatia seja a habilidade social mais lembrada hoje em dia, provavelmente por estar associada à boa qualidade das relações e também pela provável constatação de que anda um pouco escassa na nossa sociedade. Ter empatia é comumente entendido pela metáfora de “colocar-se no lugar do outro”. De acordo com Del Prette & Del Prette (2001) é ser capaz de reconhecer, identificar, nomear e “sentir” como o outro se sente diante de alguma situação, ou circunstância. Comportar-se assim, com sensibilidade, tende a fortalecer vínculos de amizade, melhorar a comunicação, diminuir sentimentos de culpa ou vergonha, produzir alívio, aumentar a probabilidade de compartilhar dificuldades, sofrimentos ou conquistas. No caso do âmbito profissional, a empatia é importante, por exemplo, na relação entre líderes e funcionários de uma empresa. Em relacionamentos nos quais existe alguma forma de hierarquia ou liderança, se colocar no lugar do outro pode tornar a gestão mais aberta e humana. Além disso, esta é uma habilidade crucial para a relação entre a empresa e seus clientes. A empatia vai ajudar a primeiro entender qual a necessidade exata do consumidor e a partir disso, fica mais fácil fazer um discurso mais direcionado e persuasivo para alinhar um projeto da sua empresa com a respectiva dor do cliente.

Criatividade

A criatividade é o ato de transformar ideias novas e originais em realidade. Ela se caracteriza pela habilidade que uma pessoa tem de ver o mundo de novas maneiras, para identificar padrões que estejam escondidos, estabelecer novas conexões entre fenômenos que aparentemente não se conectam e gerar soluções. Algumas pessoas são naturalmente mais criativas do que outras. Entretanto, o tipo de criatividade requisitada por grande parte das profissões é algo que, assim como todas as outras habilidades, pode ser aperfeiçoado com a prática. Apesar da habilidade ser mais ou menos exigida, dependendo da área ou cargo, em um mercado tão competitivo quanto o atual, quem demonstrar mais facilidade na elaboração de soluções de forma rápida e inovadora terá a preferência das empresas. No mundo dos negócios, por exemplo, um funcionário com um pensamento criativo conseguiria trazer alternativas singulares para uma crise. A criatividade, mais do que algo inato, pode ser desenvolvida por meio de conhecimentos sobre determinado assunto, resiliência e até as próprias experiências profissionais.

Liderança

A liderança é uma habilidade de inspirar os outros, influenciando as ações, decisões e comportamentos de maneira positiva. Além disso, quando bem-estabelecida, contribui para a equipe seja cada vez mais unida, fazendo com que todos lutem pelo bem comum. A liderança é produto da união de todas as demais habilidades, é praticamente impossível ser um líder sem saber se comunicar bem, sem facilidade para trabalhar em equipe, sem empatia ou criatividade. Conquistar a liderança e saber manuseá-la faz funcionários trabalharem como um time, assumirem responsabilidades e, ainda, conseguirem explorar o melhor das pessoas.Essa habilidade social diz respeito a trabalhar bem com os outros, sendo produtivo e fortalecendo relações. Um bom líder atinge os objetivos de uma forma leve e eficaz, sem comprometer a saúde mental daqueles que trabalham ao lado dele. A pessoa que apresenta a habilidade de liderança deve buscar promover um clima cooperativo na qual todos se sintam convidados a contribuir. É alguém que realmente se prepara para estar nessa posição e não hesita em refazer a rota caso algo esteja comprometendo negativamente a atuação do time.

Considerando tudo o que apresentamos neste artigo, a principal lição é que os profissionais devem estar atentos às habilidades interpessoais. Antigamente, o que contava era o número de certificações, diplomas e experiências práticas. Hoje, isso tudo precisa estar amparado por aptidões comportamentais. Importante ter em mente que todas as habilidades sociais podem ser desenvolvidas ou aperfeiçoadas por meio do autoconhecimento, das experiências pessoais e do investimento em estudos e capacitações da área.

Além disso, cabe ressaltar a importância das empresas investirem na capacitação de funcionários. As organizações que acreditam no seu potencial humano colhem com maior intensidade os resultados favoráveis e compatíveis com a nova exigência do mercado, ou seja, de desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, o que gera maior produtividade e rapidez no cumprimento dos objetivos. Se tiver mais interesse em se aprofundar neste assunto nossa equipe da EMPsi Jr está à disposição para te auxiliar e sanar qualquer dúvida!

Fontes:

Del Prette, A.; Del Prette, Z. A. P. (2017) Competência Social e Habilidades Sociais: Manual teórico-prático. Petrópolis, RJ: Vozes.

Alencar, T. (2016) Habilidades sociais no ambiente corporativo. Disponível em: https://www.tasconsultoria.com.br/2016/07/19/as-habilidades-sociais-no-ambiente-corporativo/amp/

Cerqueira, F. (2020) Habilidades Sociais e Trabalho. Disponível em: https://www.comportese.com/2020/03/habilidades-sociais-e-trabalho#:~:text=Um%20dos%20fatores%20%C3%A9%20como,aplicadas%20no%20contexto%20de%20trabalho.

https://www.vittude.com/blog/assertividade-dicas-ser-mais-assertivo/

https://rockcontent.com/blog/lideranca/

https://forbes.com.br/carreira/2017/07/6-soft-skills-mais-requisitadas-pelo-mercado/#foto5

https://blog.solides.com.br/conheca-soft-skills-para-desenvolver/

https://www.napratica.org.br/habilidades-sociais-para-qualquer-profissional/

https://simulare.com.br/blog/qual-a-importancia-da-capacitacao-de-funcionarios-nas-empresas/

https://www.gupy.io/blog/capacitacao-profissional